Los días 2 y 3 de julio se llevó a cabo con éxito el 22º Congreso Internacional RETAIL 2025, el encuentro más importante del sector retail en Perú, organizado por Seminarium y ACCEP. Con más de 10,000 asistentes entre líderes empresariales, gerentes generales y especialistas del rubro.

Un programa diseñado para el futuro del retail

El congreso presentó un enfoque integral para enfrentar los principales desafíos del sector, bajo el lema “Convirtiendo desafíos en crecimiento sostenible”. La agenda se estructuró en nueve bloques temáticos que abordaron temas clave como:

• Perspectivas macroeconómicas y geopolíticas para el retail
  
• Inteligencia artificial, data e innovación en la experiencia del cliente
  
• Omnicanalidad y transformación digital
  
• Logística y última milla
  
• Gestión de talento y liderazgo
  
• Economía circular, eficiencia energética y sostenibilidad
  

Cada bloque combinó presentaciones magistrales, casos de éxito y paneles de discusión.

Ponencias destacadas y participación internacional

El evento contó con la participación de ponentes de alto nivel, entre ellos:

• Martin Newman (Reino Unido), especialista en experiencia del cliente y transformación digital, ex Burberry y Harrods.
• Rafael Lira, director de consumo masivo en Mercado Libre.
• Sebastián Schwerter, gerente de operaciones de Mallplaza.
• Carlos Ocampo, líder de innovación de Falabella Perú.
  

Todos coincidieron en que la clave del crecimiento está en combinar eficiencia, sostenibilidad y una experiencia centrada en el consumidor.

Centros comerciales: del consumo a la experiencia

Durante el evento, se hizo énfasis en el proceso de evolución que viven los centros comerciales en Latinoamérica. Entre las tendencias más destacadas:

• Mayor inversión en espacios gastronómicos y culturales.
• Digitalización de la operación: apps, servicios de autoatención y CRM integrados.
• Foco en sostenibilidad: eficiencia energética, gestión de residuos y diseño responsable.
  

ACCEP y el compromiso sectorial

José Antonio Contreras, presidente de ACCEP, resaltó que el retail enfrenta un nuevo paradigma:

“Los centros comerciales deben ser más que puntos de venta. Deben ser espacios de comunidad, innovación y compromiso con el entorno”.
RETAIL 2025 dejó como mensaje central que la competitividad del sector dependerá de su capacidad para adaptarse al cambio tecnológico, atraer talento calificado y generar valor social y ambiental de forma tangible.