A inclusão social é um debate presente da sociedade contemporânea, o que tem levado a mudanças importantes com o objetivo de construir um mundo melhor para todos, sem exceções. Esse olhar atento deve ser cada vez mais fomentado. No caso das pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA), é possível observar essa evolução. O IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) trouxe, de forma inédita, o tema no Censo Demográfico de 2022, após a determinação da Lei nº 13.861 de 2019. O Dia Mundial da Conscientização do Autismo, criado em 2007 pela ONU e instituído no Brasil pela Lei 13.652/2018, celebrado em 2 de abril, também faz parte deste século, assim como a sessão azul de cinema, que teve início em 2015 no Brasil.

Então, são pequenos passos de uma longa caminhada a ser construída e os shopping centers têm acompanhado esse movimento e criaram diversas iniciativas para esse público dentro da agenda de ESG. 

Segundo Christian Magalhães, head de marketing corporativo do Grupo AD, os shoppings são veículos importantes de comunicação, sensibilização e conscientização junto à sociedade. “Diversas ações realizadas contribuem para levar informação de inclusão e acessibilidade à população, tais como: a implementação de vagas especiais de estacionamento destinadas às pessoas com TEA; salas do afeto; disponibilização de abafadores de ruído e cordões; sessão azul  de cinema; filas preferenciais em eventos e postos de trocas de campanha promocional; mesas preferenciais nas Praças de Alimentação e até mesmo treinamento para a equipe de atendimento.”

No caso da sala do afeto, o projeto do Shopping Jardim Oriente foi pioneiro do portfólio do Grupo AD. A sala que é uma calm zone, com um ambiente aconchegante e tranquilo para os autistas relaxarem com seus pais ou responsáveis no momento de agitação e ansiedade, por estarem fora do seu ambiente de conforto.  

“Esta foi a primeira iniciativa em shopping centers no Brasil e foi reconhecida pela Abrasce – Associação Brasileira de Shopping Center – com o Ouro no Prêmio Abrasce 2022. Desde então, os nossos shoppings passaram a implementar salas de afeto, reforçando o compromisso do Grupo AD na promoção da inclusão, da diversidade e do respeito”, destaca Magalhães.

A sala do afeto mais recente do Grupo AD foi inaugurada em dezembro de 2024 no Taubaté Shopping, que contou com apoio de associações da região dedicadas à causa TEA: MOA – Movimento Orgulho Autista (Tremembé), Espaço Família Autista (Taubaté), Mundo Autístico (Taubaté) e Mães de Azul (Pinda); incentivo da empresa Milclean e amplo suporte do poder público.

Outros cases do setor têm sido reconhecidos pelo Prêmio Abrasce. Na última edição, por exemplo, o Salvador Shopping ganhou o Prata na categoria Newton Rique de Sustentabilidade – ESG com o projeto Hora Silenciosa. Sua criação foi motivada pelo aumento significativo de pessoas do público neurodivergente participando das ações do ativo. “Ao identificar esse crescimento, buscamos compreender melhor suas necessidades. Realizamos uma pesquisa com especialistas e, foi a partir desse estudo que nasceu a Hora Silenciosa, uma iniciativa inédita pensada para atender de forma sensível e inclusiva a esse público”, diz Marianna Muniz, gerente de marketing do Salvador Shopping.

Esse momento funciona da seguinte forma: sempre no último sábado do mês, o empreendimento abre adaptado, das 9h às 10h, com todos os estímulos visuais e sonoros reduzidos, criando um ambiente acolhedor e acessível, sempre com um crescimento na adesão. “Esse aumento se deve à divulgação feita por pais e à recomendação de profissionais como fisioterapeutas, psicólogos e médicos, que indicam a iniciativa para seus pacientes.

Além disso, nossos clientes participantes já nos solicitaram mais ações inclusivas, que é muito gratificante e reforça que estamos no caminho certo.” Em abril de 2025, o Hora Silenciosa completa dois anos e, nesta data, novidades devem ser oficialmente anunciadas.

A Ancar Ivanhoe também promove uma série de ações. Segundo Cecília Ligiéro, head de marketing e inovação da Ancar Ivanhoe, a companhia sempre teve iniciativas para o acolhimento desse público. “Há três anos, com a estruturação da área de ESG, a empresa passou a executar as ações de forma estratégica, alinhada com o negócio. Um investimento que passa pelo propósito de construir um futuro que nos inspira, sempre orientados pelo impacto positivo. Buscamos promover a inclusão de pessoas neurodiversas com a preparação adequada dos ambientes e iniciativas que atendam suas necessidades e das pessoas que a acompanham.”

Abafadores de ruídos são disponibilizados em 19 shoppings para tornar o passeio mais confortável, enquanto 20 ativos oferecem vagas de estacionamento exclusivas em todo o Brasil.

“Ainda é possível encontrar nos shoppings espaços de autorregulação e cordões de identificação. Além das iniciativas próprias, a rede também apoia projetos como as Sessões Azuis em dez unidades e investe regularmente na capacitação dos colaboradores para atender cada vez melhor ao público”, diz Cecília. 

A companhia tem cinco empreendimentos com sala de aconchego, com destaque para Golden Square Shopping, que se tornou referência em acessibilidade e inclusão ao público dentro do espectro. Um exemplo foi a vaga exclusiva que surgiu após a escuta ativa de uma mãe que se sentia desconfortável em parar na vaga prioritária, mesmo tendo o direito de usá-la. Com isso, o empreendimento foi o primeiro da região a criá-la em 2021. “E isso foi início de uma série de transformações implementadas pela administração do Golden Square para receber esse público, que representa cerca de 3% dos frequentadores. Além de investir nas melhorias, o ativo também promove palestras para lojistas e clientes sobre o tema e treinamentos internos anuais”, relembra Cecilia.

Em janeiro deste ano, o Golden Square passou a investir em eventos exclusivos para o público TEA, como as sessões especiais intituladas como “Café TEAcolher”. Essas atividades acontecem de acordo com o tema da programação do shopping, fora do horário comercial com o objetivo de promover um espaço de troca, aprendizado e diversão para famílias. “Em outubro, por exemplo, como parte da agenda especial para o Dia das Crianças, o shopping recebeu Andreia Rossi, orientadora parental especialista em famílias neurotípicas para uma palestra sobre educação inclusiva”, conta Cecilia.

Para promover essa transformação, o shopping contou com a consultoria de Luana Eloá, presidente da Comissão da Neurodiversidade da OAB-SBC. 

Inspirada no Quiet Hour, movimento iniciado na Austrália em 2017 que promove ações para tornar o ambiente ao redor mais agradável para quem convive com o TEA, o Jockey Plaza Shopping abraçou essa causa desde sua inauguração (2019). Então, em todas as atrações infantis, tem uma sessão especial. 

“A dificuldade de interação social e a sensibilidade em ambientes com muito barulho impossibilitam que essas crianças participem de eventos infantis na cidade. Abrimos o shopping em horário diferenciado e preparamos todo o ambiente para garantir maior conforto e silêncio para as crianças e suas famílias, sem ruídos de máquinas, música ou público externo. Nesses pouco mais de 5 anos, foram 19 eventos e mais de 3.000 famílias participantes”, relata Michelle Cirqueira, gerente de marketing do Jockey Plaza Shopping. Desde 2021, o empreendimento conta com vaga exclusiva no estacionamento. 

Em 2024, o Cantareira Norte Shopping também criou o Espaço de Acolhimento para esse público. Segundo a gerente de marketing do ativo, Elizabete Henriques, o novo ambiente permite às famílias sentirem-se acolhidas e com um suporte apropriado. “Caso a criança passe por alguma crise, pode se tranquilizar no espaço, de forma reservada e confortável. Acreditamos que a inclusão seja necessária, assim como o direito de todas as pessoas desfrutarem de momentos de lazer.”

Esse ambiente foi concebido como uma iniciativa interna, orientada pelas demandas dos clientes. “A vivência e interação com o público nos permitiram identificar necessidades específicas, possibilitando adaptações contínuas”, diz Henriques.

Entre os recursos disponíveis oferecidos, há brinquedos sensoriais e outras opções que proporcionam estímulos adequados e conforto às crianças com o espectro, como os fones abafadores de ruídos, que são emprestados e ficam disponíveis no Espaço Família do shopping. Desde o primeiro dia, a receptividade do público tem sido extremamente positiva. “Desde o primeiro dia, o espaço é amplamente utilizado e frequentemente elogiado pelos clientes. Muitas crianças têm aproveitado os brinquedos sensoriais, enquanto as famílias valorizam o ambiente tranquilo, ideal para momentos de regulação e descanso. A iniciativa tem atendido plenamente às expectativas”, destaca Henriques.

Prontos para receber

Há sempre uma atenção com o treinamento dos colaboradores. No Salvador Shopping, desde os inspetores de mall até a equipe do estacionamento, todos estão preparados para atuar durante a Hora Silenciosa, assim como para atender esse público em qualquer situação.

“Ficamos especialmente felizes com o engajamento dos lojistas, que, mesmo com apenas uma sessão de treinamento, abraçaram a iniciativa. Eles se mostraram tão sensíveis à causa que, de forma natural, reduzem os estímulos em suas lojas durante o período, contribuindo para a criação de um ambiente acolhedor e acessível”, conta Marianna. 

Os times do Grupo AD buscam referências e apoio junto a entidades e associações voltadas para o TEA para propiciar trocas de informação e treinamento junto à equipe de atendimento, que envolvem esclarecimento de conceitos, informações e conscientização das pessoas, visando proporcionar um acolhimento mais humanizado. No caso da Shopping Jardim Oriente, a equipe recebeu treinamento de profissionais da Secretaria de Apoio Social ao Cidadão de São José dos Campos, para identificar o estado de agitação ou ansiedade dos autistas e direcionar estas pessoas e seus familiares até a Sala do Afeto.

No Jockey Plaza, quando iniciaram os primeiros eventos, buscaram informações sobre como proceder em cada situação, desde o atendimento, serviço de alimentação, segurança, acompanhamento das famílias às crianças e saúde. “Algumas ONGs e grupos de famílias com transtorno do Espectro Autista também foram nossos apoiadores, nos ensinando as melhores condutas”, conta Michelle.

De acordo com Henriques, os colaboradores do Cantareira Shopping também receberam treinamento especializado voltado para o atendimento e identificação de pessoas neurodivergentes. Com isso, conseguem oferecer suporte em momentos de desregulação e orientar os responsáveis sobre o uso adequado do espaço. 

Receptividade

Esses cases sempre repercutem muito bem e há uma grande receptividade do público. No Taubaté Shopping, Aline Giovanini, mãe de uma menina de 7 anos portadora do TEA e diretora de eventos da associação Mães de Azul, conta que tinha dificuldade em frequentar ambientes de acesso público pela sensibilidade sensorial. “Com certeza, indicarei esse shopping para todos, porque realmente é um espaço acolhedor e aconchegante que faz toda a diferença na nossa rotina”, comenta.

Segundo Cecília, há feedbacks muito emocionantes, tanto de famílias que encontram um espaço acolhedor quanto de especialistas que reconhecem esse esforço da companhia em promover a inclusão.

“Notamos um aumento na frequência de visitas de famílias que valorizam esse tipo de cuidado, o que reforça a importância de continuarmos inovando e ouvindo as necessidades dos nossos clientes”, diz. 

No Jockey Plaza, os eventos têm vagas limitadas, de 150 a 200 por atração, e as inscrições acontecem via PODI, app dos shoppings do Grupo Tacla. “Elas se esgotam em horas, sempre no primeiro dia, mostrando a força e o sucesso da ação”, conta Michelle. 

Em março de 2024, o Instituto Buko Kaesemodel, em parceria com o Jockey Plaza e a Vonder, promoveu uma iniciativa inovadora. Com o slogan “Parece Autismo, mas não é”, a ação buscou conscientizar sobre a Síndrome do X Frágil e o Autismo: foram disponibilizados abafadores de ruído, que minimizam o impacto de sons altos e abruptos, tornando a experiência no shopping mais agradável. “O Jockey tem em seu DNA a inclusão, e está sempre aberto a convites de entidades e instituições que se dedicam à causa e atendimento especial a esse público”, pontua a gerente de marketing. 

Em mais lugares 

Alguns ativos do Grupo JCPM possuem iniciativas semelhantes ao do Salvador Shopping, embora em menor escala, como pequenos eventos e ações em datas comemorativas.

“A ideia é que, gradualmente, a Hora Silenciosa seja incorporada por outros empreendimentos, além disso, há uma troca constante entre os shoppings do grupo, como no caso do Noel Azul, desenvolvido pelo RioMar Fortaleza, que foi incorporado por nós. O objetivo é ampliar ações voltadas ao público neurodivergente, sempre respeitando as particularidades e demandas de cada empreendimento”, relata Marianna. 

Por ser uma plataforma de shoppings que está em constante transformação desde a sua fundação há mais de 50 anos, a Ancar Ivanhoe sempre acompanha a evolução e as necessidades da sociedade. “E isso está intrinsecamente conectado com nosso propósito de contribuir para a transformação social nos locais onde estamos instalados. Portanto, sempre está nos nossos planos expandir as boas práticas que nos movem”, reforça Cecília.

Outras iniciativas 

Além da Hora Silenciosa, o Salvador Shopping realiza ações especiais em datas importantes. “Em abril, por exemplo, celebramos o Dia Mundial de Conscientização do Autismo, que coincide com o aniversário do projeto. Também promovemos o Noel Azul durante o período natalino e, em outras datas do varejo, como Dia das Mães e Dia dos Pais, desenvolvemos iniciativas voltadas a esse público. Nosso foco está sempre na inclusão e no bem-estar da família como um todo”, complementa Marianna.

O Cantareira Shopping também realiza outras ações voltadas ao público com TEA como palestras e oficinas realizadas em parceria com a Clínica Multidisciplinar Michele Felix Psicopedagoga Multidisciplinar e, no Natal do ano passado, organizou sessões exclusivas com o Papai Noel.

O Jockey Plaza tem o projeto de uma sala de acolhimento para pessoas com TEA em andamento.

“Estamos também em fase de implantação do Kit Autista que oferecerá gratuitamente o empréstimo de itens para maior conforto de crianças autistas durante o período de visitação ao shopping. Ele contém um cordão e porta-crachá de identificação do autista, abafadores auriculares e um brinquedo sensorial. A família poderá retirar para empréstimo mediante registro no balcão de informações e assinatura de termo de responsabilidade’, detalha Michelle.

Enfim, são alguns dos exemplos do setor, que está engajado em proporcionar momentos para as famílias azuis.